Mijn Klacht:
Ik heb op 23 december een homecinemaset besteld bij de OTTO. De levering, volgens de site, zou 5 werkdagen duren. Op 27-12 contact gehad ivm besteldatum. Callcenter geeft aan dat ik op 27-12 pas heb besteld dus in 2015 geleverd krijg, ik kan mijn bestelling volgen op hun site. Deze geeft echter aan dat het niet mogelijk is om mijn bestelling te volgen. 2-1 Nogmaals contact gehad met dezelfde dame. Deze geeft aan dat nieuwe klanten standaard 10 werkdagen móeten wachten van OTTO, dus nog even geduld. Omdat ik dat te lang vind duren wil ik de bestelling annuleren (elders wordt dezelfde set 3-1 geleverd). Dan geeft de dame aan dat dit niet mogelijk is omdat de levering al uit het magazijn is, en helemaal uit duitsland moet komen, en dat duurt wel 10 dagen. Dit is voor mij geen optie, dus gaat de dame overleggen. Na even wachten komt de dame weer aan de telefoon en geeft aan dat ik de zending maar moet weigeren aan de deur volgende week en dan krijg ik vanzelf mijn geld terug. Ook dit is geen optie ik wil graag diegene spreken waarmee is overlegt. Dat kan niet want die is er niet en doorverbinden kan ook niet. Op zoek naar een oplossing besluit de dame dat het genoeg is, en hangt op. Vandaag 6-1 opnieuw contact gehad omdat de set nog steeds niet geleverd is. Mevrouw geeft nu aan, klinkt als zelfde dame, dat de set misschien deze week wel komt en ik lekker muziek kan luisteren. Weiger ik de set aan de deur, dan duurt het 4 weken voor ik mijn geld retour heb. Advies van mevrouw, ‘ik zou hem maar niet weigeren dus’.
Gewenste Oplossing:
Kan geen adequate oplossing meer bedenken.
