Mijn Klacht:
Ik had via Otto.nl een bestelling geplaatst en betaald via Ideal. Ik heb een betalingsbevestiging gehad, maar na weken bleek dat de bestelling nog in de winkelwagen stond. Ik heb gemaild en kreeg uiteindelijk 2 van de drie kasten, maar nu moest ik weer bijbetalen, omdat het ondertussen duurder was geworden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag excusses willen over de gang van zaken. En ik wil niks bijbetalen, want ik ging accoord met het bedrag wat ik op dat moment meteen betaald heb. En het zou erg klantvriendelijk zijn als de klantenservice geen 60 cent per minuut zou kosten. Om die reden heb ik eindeloos moeten mailen waar je binnen 2 werkdagen een reactie krijgt en bij elke nieuwe mail duurt het weer 2 dagen ik ben ondertussen 5 weken verder.En check het systeem, want het is heel vervelend als je netjes betaald hebt en de bestelling niet door is gekomen. Zodat er niet nog meer klanten tegen dit probleem aanloopt.
