Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen klacht ingediend over de rugleuning van mijn bank. Die is al 2 keer gerepareerd maar weer kapot. Begin vorige jaar ook via deze weg klacht ingediend omdat je anders niet gebeld wordt door backoffice. Ik mocht een nieuwe bank uitkiezen heb ik toen gedaan alleen heb ik een duurdere bank gekozen dan dat ik nu heb. De nieuwe bank zou verrekend worden met mijn huidige bank en alles wat erboven op zou komen moest ik gelijk aanbetalen. Het was begin van het jaar, alleen had ik dat bedrag niet ook ivm mijn situatie en zwangerschap. Nu ik weer stabiel ben wil ik natuurlijk mijn nieuwe bank omdat mijn huidige bank nog steeds kapot is. Maar als ik de klantenservice bel kom ik simpelweg niet doorheen, zij weten er niks over en kunnen niks over terug vinden. Ik vind het super vervelend dat het niet genoteerd zit in het systeem wat ik destijds met iemand van backoffice heb besproken waardoor ik nu weer zelfde procedure moet. Ik ben zeer ontevreden. Liefst zou ik niet wer een klacht indienen doormiddel van deze weg maar ik heb geen keus want ik heb al een klacht ingediend bij Otto zelf en ik ben nog steeds niet gebeld.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn nieuwe bank! Otto zou mij nog beter tegemoet komen als ik de resterende bedrag van mijn nieuwe bank gespreid mocht betalen.
