Mijn Klacht:
Ik heb een bank besteld bij de Otto deze heb ik gelijk betaald 948 exclusief bezorgkosten. De bank werd beschadigd geleverd en de schroeven om de poten aan de onderkant te bevestigen ontbraken. Ik heb de Otto gelijk opgehaald vertelt wat er aan de hand was. Er werd gelijk een nieuwe bank besteld maar dit zou 8 weken duren, de schroeven voor de poten werden ook gelijk besteld dit zou 10 werkdagen duren zodat ik toch op de bank kon zitten ( ik ben zwanger en de bank staat nu te laat).
De schroeven voor de poten heb ik echter nooit ontvangen.
In de tussentijd heb ik met de Otto gemaild want na acht weken was de nieuwe bank er nog steeds niet.
Op 7 mei heb ik de Otto wederom gemaild want in de tussentijd heb ik 4 afspraken gepland met TNT home om de bank te laten bezorgen en heb ik 4 keer voor niks zitten wachten.
Ik kreeg een mail met excuses en vervolgens nog een afspraak, maar ook nu zat ik weer voor niks te wachten wel kwam TNT home om de beschadigde bank op te halen. Maar ineens was de opdracht om de bank op te halen verdwenen van hun tablet dus ook de order en zijn ze weer weg gegaan zonder bank. Als antwoord op mijn vraag en waar is dan de bank die geleverd zou worden kreeg ik te horen dat hun collega’s later zouden komen met de bank. Die overigens niet werd geleverd.
Aan het eind van de dag heb ik gebeld met TNT home die mij doodleuk vertelde dat de bestelling niet compleet was al vanaf afspraak 1 niet dus nooit geleverd zou worden. Zolang de bestelling niet compleet is wordt deze niet geleverd en niet alle delen van mijn bank waren bij hun gescand.
Ik de volgende dag weer bellen en mailen met de Otto die mij wisten vertellen dat de bank weer terug was gestuurd en dat ze hem wel opnieuw konden bestellen maar dat weer 8 weken zou duren.
maar ze konden mij anders ook tegemoet komen dat ik dan 150 euro terug zou krijgen en dan de beschadigde bank zou houden.
Ik gaf aan dat ik daar echt niet mee akkoord ging die bank is beschadigd staat al weken op de grond en de schroeven om de poten te bevestigen ontbraken nog steeds.
Nou vandaag 25 juni zou dan eindelijk de bank geleverd worden. De bel gaat ik woon in een flat ik doe open en wacht het duurt wel erg lang dus ik kijk naar beneden en zie de vrachtwagen staan. Ik hoor een piep een berichtje op mijn telefoon nou is het een bericht van TNT home dat het niet is gelukt de bank te bezorgen. Ik kijk naar beneden en ik zie de vrachtwagen weer weg rijden. Ik heb gelijk gebeld naar TNT home en het uitgelegd en met het dringende verzoek de chauffeurs weer terug te sturen. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik te horen dat ze de chauffeurs niet kunnen bereiken en dat ze een nieuwe afspraak kunnen inplannen maar geen tijd die mij schikt.
Vervolgens heb ik weer naar Otto gebeld die mij wisten vertellen dat ze een bericht zouden aanmaken en er vandaag nog contact met mij word opgenomen.
De bank heb ik besteld en betaald op 21 januari vandaag is het 25 juni en ben ik in het bezit van een beschadigde bank die op de grond staat. Die te laag is voor mij en waar ik zelf niet eens op kan zitten.
Gewenste Oplossing:
Als Ik mijn nieuwe bank heb compleet en wel en Otto mij ter compressatie van alle verloren dagen die ik thuis ben gebleven en alle stress die dit met zich mee heeft gebracht een gedeelte van mijn geld terug geeft.
