Mijn Klacht:
Goed, als nieuwe klant bij Otto heb ik mij netjes aangemeld. Alle gevraagde gegevens ingevuld. Een product (scheerapparaat) uitgezocht en betaald. Het product werd verstuurd, maar halverwege om onduidelijk redenen weer terugggehaald. Zonder enig bericht. Ik moest dat zelf afleiden uit de TrackTrace-informatie van post.nl.
Gebeld met de klantenservice. Die zei dat ik niet bekend stond op het opgegeven adres (ik woon er al 32 jaar!). En dat het geld pas na drie dagen op hun rekening stond! (En dan te bedenken dat wij leven in een tijd dat een Tikkie binnen een paar seconden overgeboekt is.).
Vervolgens werd mij gevraagd of ik een copie van mijn identiteitsbewijs wilde mailen en een bewijs van inschrijving van de gemeente. Het gaat verdorie toch niet om een kilo verrijkt uranium of zo?
Wat een flauwekul allemaal. Ik heb al bij heel wat webshop spullen gekocht, maar dit nog nooit meegemaakt. Geld weg en geen product. Voor mij geen Otto meer!
Gewenste Oplossing:
Excuses, op korte termijn het product in huis en compensatie voor mijn tijd en frustratie.
