Klacht: Als je iets besteld wordt het niet geleverd

Hetty Demilt op 10 augustus 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft 29.07. klant geïnformeerd omtrent de levering van het bestelde karpet. Zending was wel binnen bij PostNL maar kon niet ingepland worden. Volgens de gegevens van PostNL is het karpet op 31-07 afgeleverd bij de klant. Klant heeft aangegeven...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2019

Een klant van OTTO heeft op 13 juli een kleed besteld met een levertijd van 5 tot 6 werkdagen, maar na 14 dagen is het product nog steeds niet geleverd. Ondanks drie telefoontjes naar de klantenservice blijft de status onduidelijk, en de klant ervaart de communicatie met het magazijn en PostNL als zeer frustrerend en ongeorganiseerd.

Mijn Klacht:

13 juli een kleed gekocht levertijd 5 tot 6 werkdagen maar helaas is dit niet gebeurd zijn nu 14 dagen verder en inmiddels drie keer gebeld en steeds krijg ik hetzelfde antwoord het is in behandeling heeft het magazijn verlaten maar is niet bij post.nl aangemeld hoe kan dat??? Zij schijnen geen contact met post.nl te mogen opnemen wat een slechte zaak vind ik dit schandalig. Heb nog nooit zoiets meegemaakt, wat een ongeorganiseerde bende is het daar heb er geen andere woorden voor.
H.Demilt

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als hier iets aangedaan kan worden en mijn kleed volgende bezorgd gaat worden zo niet dan is het voor mij afgelopen met OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 14 augustus 2019 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM