Martijn op 22 januari 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een product besteld bij OTTO op 15 november 2019, maar heeft dit tot op heden (22 januari 2020) niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, blijft OTTO aanmaningen sturen zonder de situatie serieus aan te pakken.
Een product dat 15 november 2019 is besteld is tot op heden (22 januari 2020) niet geleverd. Otto stuurt hiervoor aanmaningen. Na diverse pogingen Otto dit te oplossen hebben tot niets geleid: ze weigeren dit serieus op te pakken en blijven aanmaningen sturen.
Simpel: order annuleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2020 om 13:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
