Klacht: Aanmaning voor geretourneerde artikel

R.Chotekhan op 16 juli 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant. Het door klant bestelde bed is op 08-07 door klant geweigerd bij aflevering. PostNL heeft vervolgens het bed mee terug genomen. OTTO heeft aan klant uitgelegd dat het bed retour gaat...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juli 2020

Een klant heeft op 15 mei een bed besteld bij OTTO, maar ontving het pas op 8 juli, waarna het bed direct is geretourneerd. Ondanks de retour heeft de klant een aanmaning ontvangen voor een openstaand bedrag van €259, wat als oplichting wordt ervaren. De klant roept anderen op om ook klachten te melden, gezien de lange wachttijden bij de klantenservice.

Mijn Klacht:

15 Mei een bed besteld met levertijd 3-5 werkdagen.
8 Juli komen ze pas met dat bed aankakken met heel wat ruzie en gerommel met de klantenservice.
Wij hebben dat bed niet aangenomen!! Direct retour ermee! En nu krijgen wij een herrinering om €50 direct te betalen?? En er staat een bedrag van €259 open?!
Oplichting! Ik heb dit al een keer bij radar gemeld maar ik vind dat iedereen die nu een klacht heeft over Otto dat meer moeten gaan doen! En vandaag waren er 31 wachtende voor mij aan de telefoon. Spreekt voor zich wat er aan de hand is! Melden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Otto op tv verschijnt voor oplichting en afpersing! Wanneer mijn account volledig verwijderd is!
Wanneer de onterechte kosten van mijn naam weg zijn !

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 16 juli 2020 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door R.Chotekhan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM