Mijn Klacht:
Ik heb op 28 November een 70 Inch 4K LG TV (artikelnummer 5055462193) besteld bij OTTO.nl, op de pagina van het artikel werd vermeld dat deze een levertijd had van een paar dagen, ik heb toen mijn eigen tv alvast verkocht zodat wanneer het artikel bezorgd zou worden meteen aan de tv beugel geplaatst bevestigd kon worden. Twee dagen na de bestelling geplaatst te hebben ontving ik een mail waar in stond dat er een aanbetaling gedaan moest worden van 235 euro, ik heb hierover eerst gebeld met Otto om te checken of dit ook echt klopt, dit was correct en volgens de medewerker zou mijn pakket daarna snel verzonden worden.. Dus ik heb netjes het bedrag overgemaakt, twee dagen daarna stond er nog steeds dat zodra de bestelling gefactureerd zou zijn deze zou worden verstuurd.. Maar de volgende dag stond er ineens een betaal tegoed in mijn account en was het artikel ineens niet terug te vinden op de site van Otto.. Meteen flink chagrijnig natuurlijk.. Dus ik vriendelijk de klantenservice gebeld.. En nee het artikel was niet terug te vinden op de site omdat deze niet meer leverbaar was.. Otto is hier zelf niet bepaald pro actief in de communicatie, je krijgt amper emails, je krijgt geen telefoontjes over dit soort problemen, je moet er zelf achteraan.. Medewerker vertelde mij dat de levertijd nu ineens drie weken zou zijn.. Dus na een slap en warrig verhaal maar weer opgehangen en dus maar wachten.
Tot een paar dagen daarna, goed nieuws! De levertijd was nu ineens twee weken, nog steeds veel te lang maargoed alles beter dan drie weken.. Aangezien ik het artikel en mijn mail elke dag in de gaten hou kan ik dus zien of hierin iets veranderd.. En ja hoor je raad het al.. Een paar dagen later was het geen twee weken meer… Maar stond er ineens een levertijd van halverwege januari 2021… Dus ik weer opgebeld.. Nee meneer maakt u zich geen zorgen, uw tv zal eerder komen, sterker nog zegt de vriendelijke klantenservice medewerker.. Uw pakket komt nog voor kerst, zodat u voor en tijdens kerst gebruik kunt maken van de tv.. Maar inmiddels zit ik al wel weken zonder tv.. Met de gedachten dat de klantenservice medewerker er zeker van was dat de tv voor kerst bezorgd zou worden heb ik alvast een ‘magic remote’ gekocht van LG omdat deze zeer prettig is in gebruik en immers bij de tv hoort maar niet standaard bij de tv zit.. Helaas werd ik daarna weer teleurgesteld want dit keer kreeg ik een mail van Otto.. De levertijd was weer aangepast.. Dit maal weer met twee weken extra.. Dus de garantie van de medewerker was dus totale bullshit.. Nogmaals contact opgenomen met Otto en ik blijf maar horen dat ze er helaas niets aan kunnen doen.. De tv had nu een levertijd van half januari, dus ook voor mij.. Dus ik maar weer opgehangen en dus maar wachten tot half januari.. Een paar dagen later toch Otto maar weer gebeld omdat ik het werkelijk belachelijk vind hoe dit allemaal gaat… Zit nu immers al een maand zonder tv.. Ik heb de medewerker gevraagd om uit te zoeken of de tv uberhaupt ooit nog geleverd gaat worden en of ze dit willen uitzoeken bij de fabriekant.. Dit duurt inmiddels ook al weer een week en nog steeds geen reactie.. Tijdens Kerst dus geen tv kunnen kijken.. Dit is mijn eerste bestselling bij Otto.. Tot nu toe werkelijk een grote teleurstelling..
Gewenste Oplossing:
Graag de bestelde tv eindelijk eens leveren
