Humberto71 op 16 augustus 2019 over Otel.com in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft hotelverblijven geboekt via Otel.com en heeft de betaling met een creditcard afgerond, maar heeft nooit een reserveringsbewijs ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon en live chat zijn niet succesvol, waarbij de chat steeds wordt afgesloten zonder hulp te bieden.
Hotelverblijven geboekt, creditcard is geaccepteerd en betaald. Nooit een bewijs gekregen en boeking is nooit volledig gemaakt.
Het bedrijf krijg ik niet aan de lijn, en de live chat blijft zeggen dat ik moet wachten en op een gegeven moment wordt er gezegd dat de chat is afgesloten door mijn afwezigheid.
Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
