Een klant van Otel.com heeft sinds april geprobeerd het geld van een geannuleerde reis terug te krijgen. Ondanks een aanbod voor een voucher met 15% toeslag, heeft de klant geen reactie ontvangen op het verzoek om een terugbetaling en is het bedrijf niet meer bereikbaar via de website.
Al sinds april probeer ik het geld van mijn gecandelde reis terug te krijgen.
In eerste instantie is mij een voucher aangeboden, zelfs met 15% toeslag, maar op mijn verzoek om het geld terug te storen heb ik geen respons gekregen. Sterker nog, ze zijn niet meer bereikbaar via hun site.
Ik zou tevreden zijn, wanneer ze mij mijn geld terug gingen geven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
