Jarrik01 op 10 april 2020 over Otel.com in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Otel.com heeft geprobeerd te communiceren dat zij vanwege coronamaatregelen niet kunnen vliegen en daardoor ook niet naar het hotel kunnen gaan. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf, terwijl het hotel aangeeft dat de klant bij Otel.com moet zijn voor een oplossing. Het gaat om een bedrag van 1700 euro, en zonder terugbetaling kan de klant niet op vakantie.
Probeer door te geven dat wij niet kunnen vliegen en dus ook niet naar het hotel kunnen gaan. Maar krijgen geen reactie. Ons hotel zegt dat wij bij otel.com moeten zijn. Het gaat om bedrag van 1700 euro. Dus als wij ons geld niet terugkrijgen kunnen wij niet meer op vakantie.
Als wij ons geld terugontvangen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
