Een klant heeft een nieuwe kaart voor zijn TomTom Via aangeschaft en 59,95€ betaald met een Visa-kaart. Ondanks de betaling blijft de melding "Payment in Process" zichtbaar, waardoor de klant de kaart niet kan downloaden, terwijl het bedrag al van zijn rekening is afgeschreven.
Heb gisteren een nieuwe kaart om te downloaden gekocht voor mijn TomTom Via. Heb 59,95€ betaald via mijn Visa-kaart. Ik kan echter de kaart niet downloaden aangezien de melding,” Payment in Process” blijft bestaan en dit sinds gisteren. Bedrag werd wel van mijn tegoed van mijn Visa-kaart afgetrokken. Order #: 330049356.
Als ik mijn bestelde kaart eindelijk kan downloaden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
