Terug

Klacht: Opzettelijk onjuiste info bij overstap Oxxio

Lataster op 21 mei 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lataster, Hartelijk dank voor het prettige telefoongesprek van vandaag. U heeft verteld dat zowel u als uw dochter met een opzegvergoeding van uw vorige leverancier zijn geconfronteerd. U was in de veronderstelling dat de overstap kosteloos was, omdat...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie die hij ontving tijdens zijn overstap naar Energiedirect. Ondanks herhaalde vragen over eventuele boetes, verzekerde een medewerker van Oxxio dat er geen boete zou zijn, maar de klant ontving toch een boete van 100 euro. Oxxio erkent dat de informatie onjuist was, maar weigert compensatie te bieden.

Mijn Klacht:

Was overgestapt naar Energiedirect. Medewerker Oxxio belt mij om terug te komen met goedkopere prijs.na herhaaldelijk vragen door mij of ik boete zou krijgen van Energiedirect verzekerde medewerker dat dit niet zo was.Krijg nu boete van Energiedirect ad 100,–.Bij Oxxio geeft men nu de onjuiste info door medewerker toe maar zegt dit niet te vergoeden.Dit was na te gaan want het gesprek is opgenomen.Hetzelfde is mijn dochter overkomen.Dit is mensen belazeren om over te stappen door geen waarheid te vertellen.Dit is geen stijl om niet de waarheid te zeggen om mensen over te halen om klant te worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik 100,-- vergoed krijg door Oxxio en als mijn dochter 100,-- vergoed krijgt door Oxxio.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 juli 2015 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lataster,

Hartelijk dank voor het prettige telefoongesprek van vandaag. U heeft verteld dat zowel u als uw dochter met een opzegvergoeding van uw vorige leverancier zijn geconfronteerd. U was in de veronderstelling dat de overstap kosteloos was, omdat onze verkoper dit had verteld. De overstap is inderdaad kosteloos, in die zin, dat Oxxio hiervoor geen administratiekosten in rekening brengt.
Het is aan u als consument echter, om te beslissen of de overstap op dat moment voor u inderdaad gunstig is. Om dat na te gaan, krijgt u bij koop op afstand van ons altijd een welkomstmap toegestuurd, met alle gegevens van de door u gesloten overeenkomsten. Zo kunt u zelf nalezen, of de door u afgesloten overeenkomsten alle voordelen bieden, die u ervan verwacht. In onze gegevens is geen sprake van vergoeding van de opzegvergoeding van andere leveranciers. Na ontvangst van de welkomstmap had u 14 dagen bedenktijd om uw overeenkomsten te annuleren. Dit heeft u niet gedaan.

Wij begrijpen dat het vervelend is, dat u beiden met deze boete bent geconfronteerd, maar kunnen u hier helaas niet verder mee helpen.

Ik vertrouw erop u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dicky
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door Lataster
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het