Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft de diagnose alzheimer / vasculaire dementie en is opgenomen in een verzorgingstehuis.
Zij heeft een bezorgbundel afgenomen. Hier maakt zij natuurlijk geen gebruik meer van. Ze heeft dit nooit opgezegd, maar maakt er al een jaar geen gebruuk meer van. Mijn moeder heeft een aanmaning ontvangen via het incassobureau van AH. Hier heb ik natuurlijk bezwaar op gemaakt. Vervolgens belde ik AH om dit uit te leggen en de bezorgbundel op te zeggen. De klantenservice medewerker wist mij te melden dat dit alleen kan via het account van mijn moeder. Mijn moeder heeft deze gegevens niet meer helaas. De klantenservice medewerker heeft mij vervolgens 20 minuten (!) In de wacht gezet en kwam terug met de mededeling dat AH hier niet aan meewerkt en dat mijn moeder moet betalen en moet opzeggen! Hoe dan?! Hij wilde mij niet met zijn leidinggevende doorverbinden en toen ik aangaf dit op de socials te delen hij zich bedreigd voelde. Mensen, waar is de menselijkheid bij AH te vinden?!? Ik hoop dat dit alsnog normaal kan worden afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Akkoord met vervallen bezorgbundel en kosten
(10)
