Mijn Klacht:

Mijn jaarabonnement op de Donald Duck, ingegaan op 28 september 2017, heb ik in januari 2018 al opgezegd per einde looptijd.
Ik heb van deze opzegging een bevestiging ontvangen.
De Donald Duck bleef na afloop van de 12e termijn echter gewoon komen.
Ik heb op de website het contactformulier ingevuld, maar kreeg hierop geen enkele reactie en de Donald Duck bleef gewoon komen. Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice, wat een hele opgave is gezien de vreselijk lange wachttijd. Ook de telefonische opzegging kwam niet door, de Donald Duck bleef komen. 2 Contactformulieren en 3 telefoontjes verder is het eindelijk gelukt het abonnement op te zeggen, echter hebben zij de einddatum een maand verschoven, in tegenstelling tot onze eerdere overeenkomst, nota bene bevestigd door henzelf.
Ik heb de 13e termijn gestorneerd en op de website gechat met een medewerker, die mij een mail adres gaf waar ik het verhaal kon uitleggen. Ik heb hun opzegbevestiging doorgestuurd naar dit mailadres met een schets van de situatie. Een week later kreeg ik een korte mail terug vol spelfouten waarin zij mijn verhaal en bewijs volledig negeren en vasthouden aan de door hen ten onrechte vastgestelde einddatum. Ik kon op deze mail niet meer reageren en werd terug verwezen naar het contactformulier (waar zij niet op reageren).
Het feit dat een opzegging stelselmatig wordt genegeerd, dat het uren van mijn tijd heeft gekost om de opzegging er toch door te krijgen, dat er ten onrechte toch geld wordt afgeschreven en elke vorm van bewijs wederom wordt genegeerd vind ik kwalijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de 13e termijn terug wordt gestort op mijn rekening.