Terug

Klacht: opzegging

JR27 op 27 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jai, Helaas hebben wij jou niet telefonisch kunnen bereiken. Op 27-12-2016 ben je bij ons lid geworden en heb je gekozen voor het SMART lidmaatschap. Dit lidmaatschap heeft een minimale looptijd van 12 betaalde maanden en is hierna elke...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 januari 2018

Een klant van Basic Fit heeft een abonnement afgesloten met de belofte van drie maanden gratis sporten, maar ondervond problemen bij de opzegging. Na het opzeggen in november 2017 ontving de klant in januari 2018 een afschrijving, omdat het abonnement volgens Basic Fit pas in maart 2018 afloopt. De klant is het niet eens met deze gang van zaken, omdat hij vindt dat hij betaalt voor de gratis maanden.

Mijn Klacht:

ik heb vorig jaar 2 januari 2017 een abonnement met de eerste 3 maanden gratis sporten afgesloten bij basic fit. het abonnement die ik heb is een jaar geldig voor dat je hem kon opzeggen. ik heb op 18 november 2017 hem opgezegt. nu is er deze maand ( Januari 2018 ) geld van mijn rekening gehaalt. ik heb telefonisch contact gehad met ze en ze vertelde me dat het abonnement pas in maart afloopt omdat ik de eerste 3 maanden gratis had dus vanaf het moment van de betaling dat was maart 2017 moet ik nog blijven betalen t/m maart 2018. ik ben hier neit mee eens want nu betaal ik voor de zogenaamde gratis sporten die ik bij het abonnement zou krijgen.

Gewenste Oplossing:

ik ben te vreden als het abonnement nu opgezegt word en mijn geld van de maand januari terug gestort word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Hoi Jai, Bedankt voor jouw bericht. Wat spijtig om te horen dat je niet helemaal tevreden bent over de gang van zaken. Ik begrijp uit jouw e-mail dat je niet helemaal op de hoogte was van de voorwaarden omtrent onze jaarlidmaatschappen. Ik zou je graag telefonisch te woord willen staan, zodat ik het 1 en ander kan ophelderen en we samen op zoek kunnen naar een gepaste oplossing. Helaas kreeg ik vandaag niet te pakken, vandaar dat ik me afvroeg wanneer het jou wel schikt. Ik hoop snel van je te horen, Jai! Mocht ik je vandaag niet spreken, dan wil ik je alvast een fijne avond toewensen. Met vriendelijke groet, Sanya van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 30 januari 2018 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jai,

Helaas hebben wij jou niet telefonisch kunnen bereiken.

Op 27-12-2016 ben je bij ons lid geworden en heb je gekozen voor het SMART lidmaatschap. Dit lidmaatschap heeft een minimale looptijd van 12 betaalde maanden en is hierna elke maand opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen.

Je hebt op het moment van lid worden, gebruik gemaakt van de actie gratis sporten tot 1-3-2017.
Wat inhoudt dat je met een looptijd van 12 betaalde maanden lid bent van 1-3-2017 tot 1-3-2018. De restmaand december 2016 en de maanden januari en februari waren een cadeau van Basic-Fit.

Ik kan begrijpen dat hier verwarring door is ontstaan, en wil graag de einddatum van jouw lidmaatschap met 1 maand vervroegen. De nieuwe einddatum zal 1-2-2018 zijn, wat inhoudt dat je de maand februari (€ 19,99) welke inmiddels is afgeschreven van ons terug zult ontvangen na de einddatum van jouw lidmaatschap.

Je ontvang tevens een e-mail van mij ter bevestiging hiervan.

Ik hoop je zo goed geholpen te hebben, en mocht je nog andere vragen voor mij hebben dan hoor ik dat uiteraard graag! :)

Met vriendelijk groet,
Annet van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het