Mijn Klacht:
Ik typ voor een cliënt van mij omdat die wat meer op leeftijd is.
Cliënt had de dienst Viaplay genomen maar het beviel niet zo dus via hun website opgezegd, wat automatisch koppelde aan Opzeggenbij al stond er wel een ander web adres. Kwam een email binnen voor de kosten van het opzeggen met daarbij 9 euro administratiekosten omdat er volgens hun meer emails zijn verstuurd met betaal herinneringen, die mijn cliënt niet heeft gezien of ontvangen. Ook meteen een 7 dagen betaal tijd en anders nog eens 40 euro er boven op. Mijn cliënt probeert dus in contact met ze te komen om te vragen of het einde van deze maand kan worden betaald. Het email adres voor support werkt niet, email komt terug dat hij niet kan worden afgeleverd. Ik heb laatst een 085 nummer gevonden op hun site hebben samen gebeld, na een paar minuten in de wacht te staan kwam er een bandje dat het erg druk is en daarom de verbinding werd verbroken.
Mijn cliënt weet zich niet wat nu te doen aangezien er geen mogelijkheid is om met het bedrijf in contact te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ze akkoord gaan dat de rekening einde van deze maand (februari) mag worden betaald.
