Mijn Klacht:
Hallo, NS
ik heb vorig jaar september een abonnement afgesloten bij de NS omdat ik voor me stage elke week naar Amsterdam moest reizen vanaf Assen.. Dit heb ik allemaal zelf bekostigd. Ik heb fijn met de trein gereisd ondanks soms wat vertragingen, storingen en de storm die in oktober plaats vond toen ik niet meer verder kwam dan Zwolle. Ik ben gestopt eind januari met de stage en heb 6 februari mijn OV abonnement opgezegd. Ik ging er vanuit dat het telefonisch kon worden stop gezet.. niets is minder waar.. toen ik gister in de brievenbus keek en er een brief van het incasso bureau erin lag. Ik ben me wild geschrokken.. Ik moet nog 60 euro aan de NS betalen terwijl ik vanaf eind januari niet meer met de trein heb gereisd. Ik ben naar het loket gegaan in Assen.. De vrouw achter de balie heeft me vriendelijk geholpen en ze zei dat ze niks voor me kon betekenen en dat ik naar de klantenservice moest bellen voor meer informatie, zo gezegd zo gedaan… De telefoniste legde me uit dat ik zelf naar een automaat moest gaan en om dit te beëindigen.. ik wist hier zelf helemaal niks vanaf ook zei ze dat ik mail heb ontvangen met een bevestiging…Ik was er van uit gegaan dat dit per telefoon kon worden beëindigd helaas is dit niet het geval..
14 maart is er ook nog 20 euro van mijn rekening afgeschreven door NS en moet ik ook nog voor April betalen omdat mijn abonnement nu moet doorlopen tot 5 april … dit is dus in totaal 100 euro aan kosten voor mij aan de NS terwijl ik hier helemaal geen gebruik van maak. Ik als student op kamers kan dit niet bevatten dat dit zo is mis gelopen.. en vind het zeer jammer door de miscommunicatie.
Jullie kunnen achterhalen dat ik niet meer met de trein heb gereisd sinds eind januari. mijn kaartnr. 3528 0104 7142 2168
ik hoop dat we elkaar tegemoet kunnen komen.. qua kosten.
Want dit is niet wat ik me had voorgesteld om een abonnement te nemen bij de ns. Ik dacht dat ik goed deed om gebruik te maken van het openbaar vervoer.
In afwachting tot.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik hoop ik een gedeelte terug krijg van het geld... wat ik moet betalen
