Mijn Klacht:
Mijn NS Voordeelurenabonnement zou per 7-02-2014 verlopen. Dit heb ik in een e-mail van NS gekregen. Om het te beeindigen moest ik bellen met de NS. Heb ik op 18/01/2014 gedaan (ruim op tijd) en kreeg gelijk na het gesprek een bevestiging in de e-mail met het verzoek om langs een OV Chipkaart automaat te gaan en de beeindiging op te halen. Heb ik gedaan op 24/01 en het abonnement zou dus beeindigd worden. 7-02, op de datum van de beeidinging, krijg ik een e-mail dat de NS mij bedankt voor de verlenging. Gelijk weer gebeld met de NS en deze keer kreeg ik meneer Dambacher aan de telefoon die mij vertelde dat er iets fout is gegaan en dus moet ik weer langs de automaat om de beeindiging weer op te halen. Hetzelfde dag dat gedaan maar er was helaas niets op mijn chipkaart om op te halen. 9-02 weer gebeld deze keer mevrouw Reilman aan de telefoon gehad en zij verzekerde mij ervan dat er geen product op mijn kaart te zien is en dat er waarschijnlijk een vertraging in de verwerking is onstaan maar dat wordt binnen enkele dagen opgelost. Incasso zou dus ook niet doorgaan. 10-02 kon ik al op mijn rekening zien dat er een incasso klaar stond voor de NS. 11-02 weer gebeld met de NS deze keer mevrouw Stephanie Kuperus gesproken. Zij verteld mij dat er toch geen product op mijn kaart geladen staat en dat in feite de klantenservice de informatie van de beeindiging niet naar de administratie van de NS verstuurd heeft waardoor het intern binnen de NS mijn abonnement door blijft lopen. Maar dat wordt binnen 4 werkdagen opgelost. Incasso moet ik wel door laten gaan. Helaas kan ik geen 50,- voor een onbeperkte periode missen en ook ben ik niet van mening dat ik voor de fouten van NS moet betalen. Dus de incasso heb ik stopgezet met de gedachte dat de administratie van NS vanzelf ziet dat het geweigerd is omdat er geen abonnement loopt. Helaas werkt dat niet zo en dus 2 weken later heb ik een rekening ontvangen thuis. Omdat ik inmiddels via telefoon niets kon regelen heb ik maar een aangetekende brief verstuurd naar de klantenservice van NS die zij 3/03/2014 ontvangen hebben. Hierop heb ik tot de dag van vandaag geen reactie. In het brief heb ik zoals hierboven alle stappen genoemd die ik ondernomen heb om deze abonnement op te zeggen en de NS vriendelijk verzocht om toch deze kosten per direct te laten vervallen.
Dat doet de NS niet, in plaats daarvan sturen ze mijn dossier naar het incassobureau Groenewegen en Partners die mij een vorderingbrief verstuuren op 25-03. Omdat ik op dat moment niet in Nederland was heb ik de brief 27-03 gezien en dus ook gelijk gebeld met de NS (weer). Deze keer heb ik mevrouw Boelens gesproken die na lang zoeken en overleggen met haar collega’s (voor 0,10 p/min) tot de conclusie is gekomen dat deze kosten niet terecht zijn en zij deze informatie doorstuurt naar de achterliggende afdeling van de NS (wat dit ook weer betekent) en dat ik hiervan een bevestiging vanzelf zie verschijnen. In de tussentijd hoef ik geen actie te ondernemen de NS regelt alles voor mij. Dus zodanig heb ik tot op heden de incassovordering niet betaald maar ook heb ik geen bevestiging van een actie van de NS ontvangen.
Ik heb inmiddels wel het incassobureau een e-mail verstuurd om mij te bevestigen dat de NS hiermee bezig is/was. Hiervan heb ik ook nog niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als de NS per direct alle kosten die aan mij doorgerekend worden laat vervallen en in een schriftelijke bevestiging haar excuses aanbiedt voor deze vervelende situatie die ze zelf veroorzakt hebben. Schandalig dit!
