Mijn Klacht:
Ik heb een horeca onderneming en ben al jaren klant bij Ziggo. Ik maak al enkele jaren gebruik van de Horizon box XL en 2 kleine Horizon mediaboxen in een alles in één abonnement. Vorig jaar ben ik van een particulier abonnement overgestapt naar een zakelijk contract. Ik heb al van begin af problemen met beeld en geluid kwaliteit van de Horizon box. Heb hierbij met grote regelmaat hulp ingeroepen van Ziggo en er is een groot aantal keren een monteur langs geweest en telkens leek het even of het probleem was opgelost. Om te voorkomen dat het probleem aan mijzelf lag heb ik alle kabels en aansluiten in het pand vernieuwd. Maar nog steeds blijf ik met de problemen zitten. Ik heb nu besloten om over te stappen naar KPN klein zakelijk omdat ik ook KPN heb in mijn privé woning en daar erg tevreden over ben.
Ik heb KPN gevraag om de opzegging en overstap voor mij te regelen. Zij namen met mij contact op met de mededeling dat Ziggo zegt dat mijn contract nog doorloopt tot 1 februari 2019 omdat ik een contract van 2 jaar zou hebben. Nu heb ik het formulier nog dat opgesteld is door de verkoper van Ziggo, die bij mij in de zaak het contract heeft opgesteld en ook ondertekend. Daar staat duidelijk op aangegeven dat ik een contract heb afgesloten voor 1 jaar. Ik ga er dus van uit dat ik met een maand opzegtermijn mijn abonnement bij Ziggo kan opzeggen.
Maar nee, bij het telefonisch onderhoud dat ik heb gehad met een medewerker van de contractafdeling van Ziggo blijkt dit niet het geval. in hun systeem staat dat ik een contract heb tot 1 februari 2019 en daarmee basta. Ik heb zeer nadrukkelijk aangegeven dat ik stukken heb dat het tegendeel bewijst maar daar hebben ze niets mee te maken. Op mijn vraag, of ze dat dan niet kunnen nakijken op de originele stukken van het contract, die zij in hun bezit zouden moeten hebben, kreeg ik nul op rekwest. Ik kreeg vervolgens als antwoord dat hij me niet kon helpen en dat ze me aan het contract van 2 jaar houden. Na wat heen en weer gepraat en ik steeds bozer werd, werd mij meegedeeld dat ik dan maar een klachtenformulier moest invullen en indienen, wat ik belachelijk vind en dat ook heb meegedeeld. Uiteindelijk na mijn dreigement dat ik zal stoppen met betalen en dat ik desnoods naar de rechter zou gaan om mijn gelijk te halen en de medewerker van Ziggo voet bij stuk bleef houden, besloot dan maar zelf het klachtenformulier in te vullen. Op mijn vraag hoelang dit dan kon gaan duren kreeg ik geen antwoord en mij werd verteld dat ik wel gebeld zou worden. Ik heb opgezegd met ingang van 22 mei 2018. KPN kan niets meer voor mij doen omdat zij geen partij zijn. Ik heb wel aan KPN aangegeven dat ik de ingangsdatum vooralsnog in stand wil houden.
Ik ben dus nu afhankelijk van het feit of Ziggo tijdig met mij contact opneemt en of zei mee willen werken aan de opzegging, anders loop ik het risico 8 maanden dubbel te moet betalen en ik betaal maar liefst tussen de 160 en 180 euro inclusief BTW per maand aan Ziggo voor iets waar ik niet tevreden over ben.
Ik heb besloten om de automatische betaling aan Ziggo in te trekken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dus dat Ziggo met spoed mijn verzoek tot opzegging per 22 mei accordeert en regelt.
