Mijn Klacht:
Ik ben het afgelopen jaar tevreden klant geweest bij NLE voor een alles-in-1 pakket met internet en TV. Mijn contract zou per 11 januari 2018 aflopen. Ik ben ongeveer een week daarvoor telefonisch benaderd met een aanbod voor het komende jaar om mij als klant te behouden. Na vergelijken en nogmaals contact met de klantenservice, heb ik besloten het verlengingsaanbod af te slaan en naar een andere internetprovider over te stappen.
Hier begon de misère. Toen ik wilde bellen naar de klantenservice om op te zeggen, heb ik meerdere keren extreem lang in de wacht gestaan zonder dat er werd opgenomen. Dit duurde zo lang (45 minuten) dat ik geen tijd meer had en op moest hangen. Vervolgens heb ik geprobeerd via Facebook en Whatsapp contact op te nemen (wat NLE zelf suggereert wanneer het druk is aan de telefoon) maar ook daar werden mijn berichten stelselmatig niet beantwoord / genegeerd. Ondanks dat ik in die berichten duidelijk heb aangegeven mijn contract op te willen zeggen (inclusief de benodigde gegevens) is mijn contract dus toch automatisch verlengd. Ik heb een factuur ontvangen voor de komende maand, met een bedrag dat ook nog eens een stuk hoger ligt dan mijn vorige tarief. Dit is voor mij absoluut onacceptabel, en ik heb me dus ook al aangemeld bij een andere provider. (Eén waarvan de klantenservice wél bereikbaar is..)
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk een beëindiging van mijn contract en levering van de diensten, en een bevestiging van mijn opzegging.
Ook zou een excuus voor de bar en bar slechte klantenservice op zijn plaats zijn. Ik heb nog nooit zo iets onprofessioneels van zo een groot bedrijf meegemaakt.
