Mijn Klacht:
Op 3 augustus 2013 word ik klant bij Oxxio en sluit via colportage een drie jarig contract af (lees 36 maanden). Op 1 maart verhuis ik naar een adres waarbij de energie leverancier een andere is en aldus geregeld is. Ik regel mijn zaken en lever deze bijtijds (meterstanden en opzegging) in. Op 1 april krijg ik de totale afrekening toegezonden waarbij mij een aantal zaken opvallen.
1. Ik krijg tweemaal de maximale boete á 125 euro opgelegd
2. Bij na rekenen ben ik langer dan een half jaar klant geweest en betekend dit dat ik een te hoge boete heb gekregen.
Nadat ik mij in het eerste telefoon gesprek tevreden moest stellen met een antwoord dat ik mij vooraf al had kunnen bedenken. De boete blijft bestaan en wij retourneren geen gelden, ben ik in de voorwaarden gaan zoeken en kwam erachter dat ik meer dan 6 maanden stroom had afgenomen bij Oxxio. Dus was mijn boete te hoog uitgevallen (50 euro totaal). Vervolgens belde ik wederom met Oxxio om dit aan te geven waarbij mij werd uitgelegd dat mijn contract niet 36 maanden maar bijna 38 maanden duurde waardoor ik aan dit bedrag uitkwam.
Naar mijn mening sluit ik een contract af van 3 augustus 2013 tot en met 3 augustus 2016… Nee vertelde mevrouw uw contract loopt tot 30 september 2016, dus zijn wij gerechtigd om dit bedrag in rekening te brengen. U had de voorwaarden maar beter moeten lezen.
Ik vind dit bedrog van de eerste orde, als mijn contract op 3 augustus begint neem ik vanaf dat moment stroom af en loopt dit contract tot de einddatum 36 maanden later op 3 augustus 2016 en niet bijna twee maanden later.
Ik sta wel bij Oxxio vermeld onder één klant nummer, maar ik sluit wel twee contracten af waardoor ik ook tweemaal de boete ontvang.Dit word onder het zogenaamde motto gedaan, omdat dit overzichtelijker is om twee rekeningen toe te zenden (klantvriendelijkheid)???
Ik ben zeer ontevreden over deze handelswijze en vind het puur bedrog.
Als ik opzeg per 28 februari en aangeef dat ik per 1 maart 2014 verhuisd ben zie ik op de eindafrekening staan dat ik heb per 27 februari. Dat is maar 1 dag en prima totdat je je meer verdiept in de algemene voorwaarden van Oxxio. Als het hen uitkomt trekken ze dagen van het contract af (om mijn opzegvergoeding te verhogen). En op heel slinkse wijze word je twee maanden langer gedwongen een contract te hebben met deze instantie (ter garantie van een hogere boete).
En dat je dan verteld word dat je de voorwaarden beter moet lezen en dat jezelf getekend hebt voor een contract is van den zotte. Je zet een handtekening onder een formulier er word aan de deur niet precies verteld dat het 38 maanden duurt. Afgesproken word dat wanneer er klachten zijn dit persoonlijk opgelost worden. Maar niets van dit alles blijft recht opstaan.
Doordat Oxxio alleen vermeld dat men kan kiezen uit diverse contracten en ik voor de 3 jarige variant gekozen had (voordeligere en vaste tarieven). Ben ik van mening dat zij foute informatie verschaffen aan toekomstige dan wel bestaande klanten. Daarbij ben ik van mening dat het beeld van 3 jaar voor hen een uitweg is om zichzelf te garanderen van een leuke opzegvergoeding.
Ik ben van mening dat ik om de tuin ben geleidt en vind dat de boete bedragen buiten proportie zijn. Je wordt tweemaal beboet voor één feit en dat is verhuizen
Gewenste Oplossing:
Ik teken een contract van 3 jaar en niet 3 jaar en 2 maanden ik ben tevreden wanneer ik geen boete hoef te betalen omdat Oxxio naar mijn mening valse informatie heeft verstrekt en zich verschuild achter voorwaarden. Ik Vind dat ze contract breuk plegen. Als ik contractbreuk pleeg (niet betalen termijnen) word ik hier zwaar voor gestraft.
