Klacht: Opzeg procedure Staatsloterij niet op orde.

Opzouten op 06 januari 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Loterijen
Status In behandeling
Datum 6 januari 2017

Een klant heeft moeite gehad met het opzeggen van zijn abonnement bij de Staatsloterij. Ondanks het verzoek om af te melden, ontving hij geen bevestiging van de opzegging en kreeg hij opnieuw een e-mail met informatie over de volgende trekking, wat zijn frustratie vergrootte. De klant vermoedt dat de opzegprocedure opzettelijk ingewikkeld is gemaakt.

Mijn Klacht:

Na heel veel zoekwerk is het me gelukt om van de staatsloterij af te komen. Ik had me een jaar geleden aangemeld, en dom genoeg gekozen voor automatische incasso.
Nu had ik al gehoord van mensen die bij Staatsloterij werken, dat het afmelden bewust zo lastig als mogelijk gemaakt wordt. Maar dat het zó erg zou zijn, was mij niet bekend.
Om te beginnen is het niet mogelijk om via de website af te melden. Je moet door iemand “teruggebeld worden”. Die heeft keurig gebeld, maar uiteraard is er nergens bevestigd dat ik opgezegd heb. Met andere woorden: ik heb geen poot om op te staan.

Nu heb ik vandaag weer een mail binnen gehad: alstublieft: “hier zijn Uw loten voor de volgende trekking”. Uiteraard zal je zien, dat er nu ik heb opgezegd, hier een grote prijs op valt. Immers, zoals bekend, manipuleert de staatsloterij in de database met lotnummers. De vraag is nu: hoe kom ik op een correcte manier van die staatsloterij af? En wat doen we met het prijzengeld dat ik ga winnen NU ik opgezegd heb?

Gewenste Oplossing:

a. Ik wil een heldere reactie per welke datum ik opgezegd heb.
b. Ik wil dat per onmiddellijk de automatische incasso stopt.
c. Ik wil dat ik niet langer lastig gevallen wordt door nog meer berichten met lootjes......

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer Jonkers, Ik vind het erg vervelend te vernemen dat het voor u erg lastig is geweest om uw abonnement bij de staatsloterij te be?indigen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak! Ik heb het voor u nagekeken en heb gezien dat uw abonnement is be?indigd. Omdat de incasso al op 24 december 2016 heeft plaatsgevonden, is de laatste trekking waaraan u meespeelt 10 januari 2017! U Ontvangt hiervan nog een schriftelijke bevestiging. Tevens bevestig ik u graag dat ik u heb afgemeld voor het ontvangen van e-mails van de Staatsloterij. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd en wens u een hele mooie prijs toe in de laatste trekking! Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Linda Van Duin Klantenservice Staatsloterij Telefoon: 0800 - 02 31 303 (Gratis) Postadres: Staatsloterij Postbus 818 2700 AV ZOETERMEER De informatie in dit bericht is vertrouwelijk en is mogelijk wettelijk beschermd. De informatie verzonden met dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan. De Nederlandse Loterij staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Deze voetnoot geeft mede aan dat deze e-mail gescand is door een actuele virusscanner op de aanwezigheid van computervirussen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM