Mijn Klacht:
Tijdje geleden ben ik mijn laptop vergeten in de trein. Ik heb op de website van de NS een formulier ingevuld. Heb gelijk een bevestiging per email ontvangen met een opsporingsnummer. Twee weken later bel ik de NS weer op, maar ik krijg te horen dat het nummer niet in hun systeem voorkomt en er dus helemaal geen melding is gemaakt. En dit terwijl ik wel een bevestiging had ontvangen.
Nu vraagt mijn verzekeraar om een schriftelijke reactie van de NS. Maar deze reactie kan ik niet overleggen omdat de NS mijn opsporingsverzoek nooit heeft verwerkt.
Gewenste Oplossing:
Als ik zo spoedig mogelijk wel een schriftelijke reactie van de NS ontvang met mijn opsporingsverzoek. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik de NS aansprakelijk stellen voor de geleden schade.
