Mijn Klacht:

NOOIT WEER OPONEO 🙁

Ik ging op reis naar Kroatië en las dat daar tot half april winterbanden verplicht zijn.
2 banden waren nog goed en 2 op het randje.
Op de website van Oponeo gaven zij 2-3 dagen levertijd aan.
Op 26 maart bestelde ik 2 banden bij Oponeo.
27 maart kreeg ik bericht dt pakket werd klaargemaakt voor verzending, inclusief de gegevens van hun montagepartner bij mij in de buurt.
Diezelfde dag besloot ik bij deze montagepartner langs te gaan. Ik trof verschillende bedrijfjes aan op dat terrein. Helaas kreeg ik daar te horen dat
deze montagepartner al enkele jaren weg was. Voor de ingang stond dan ook een groot kippenhok en troep. Ik belde ter plekke Oponeo. Kreeg een gebrekkig
Nederlands sprekende (Poolse) dame aan de lijn. Of ik niet een andere montagepartner wist in de buurt. Diezelfde dag stuurde ik een mail, incluis foto’s van de locatie van het niet meer bestaande montagebedrijf en gaf ik een nieuw adres op voor een montagepartner, eveneens aangegeven op hun website.

Op 31 maart zie ik in de TT van GLS dat het pakket is aangekomen in depot Utrecht. Nog steeds staat hierop het oude afleveradres. Weer contact opgenomen met Oponeo om dit zsm te veranderen. Op 1 april stuurde ik een beknopte mail ivm de hachelijke situatie.
Via TT lees ik eindelijk bericht dat de banden op 3 april worden geleverd op, je raadt het al, het oude afleveradres! Weer bellen, ook naar GLS. Maar GLS kan alleen via Opdrachtgever (Oponeo) het adres veranderen. Ik deelde mee dat zij dat al enkele keren hebben gedaan, aldus Oponeo. GLS weet van niets en kan niets terugvinden van een adreswijziging.
Bij de nieuwe montagepartner is die dag niets aangekomen. Weer contact met Oponeo…’Ja, band is aangekomen……1 stuks, op oude adres.’
Aangegeven dat ik het geheel wil annuleren en het zat ben. ‘Van annuleren was geen sprake want band is toch geleverd.’ Er is slechts 1 band op een verkeerd adres geleverd terwijl er op de TT staat van GLS dat er 2 zijn geleverd.

Daarna volgt er een nieuwe TT van GLS:
Zending 2 pakketten op 5 april. Lees ik verder: ‘nog steeds het oude adres…’
Weer bellen en zo langzamerhand flink geïrriteerd door deze slechte gang van zaken.
Men vroeg mij ook de banden zelf daar op te halen. Niet gedaan want mijn wantrouwen was inmiddels in stijgende lijn.

Op 6 april krijg ik een slecht geschreven Nederlands mailtje van Oponeo:

CITAAT
“Geachte
Een van twee banden is gewonden
We zullen dat zo spoedt migelijk van VAGdiagnose ophalen en naar Rallybanen.nl bezorgen
Bij tweede band we hebben adres veranderd en we wachten nu als GLS gaat uw band bezorgen”

Op vrijdag 7 april werd er geleverd, slechts 1 band, op het nieuwe adres. Weer contact met Oponeo.
Pas op 11 april is de andere band geleverd.
Op 14 april kreeg ik pas de factuur met als besteldatum 13 april…

Resume: 2-3 dagen levertijd werden 16 dagen met heel veel stress/irritatie/ongemak en teleurstelling.
Verschillende (Poolse) dames aan telefoon gehad die niet erg duidelijk NL spraken en ook een keer een Belg.
In de loop van weken heb ik vaak gebeld en mails gestuurd. Mijn reis naar Kroatië met mijn partner (schoolvakantie/leraar) viel hierdoor voor een deel in het water. Ipv 2 weken konden we nog maar een week.

In de tussentijd ben ik mij wat gaan verdiepen in het bedrijf. Die staan er slecht voor.. Ook zijn zij in het verleden in het programma Radar geweest. Ik raad het dan ook iedereen af bij Oponeo te kopen.

Een gewaarschuwd mens…

Gewenste Oplossing:

De banden zijn geleverd (zie bericht).
Ik verwacht geen tegemoetkoming van OPONEO. Het enige dat zij dien is excuses aanbieden. Daar koop ik mij gedeelte reis naar Kroatië met m’n partner niet mee terug.
Ze mogen mij nog twee banden sturen als ‘wiedergutmachung’ ;)