Een klant van KNAB BANK ervaart problemen met het identificeren via de app, waarbij het maken van een scan van het paspoort na twee dagen nog steeds niet lukt. De klant vraagt zich af waarom het niet mogelijk is om een gewone foto van het paspoort per e-mail te sturen, gezien de situatie met de en/of rekening en de depositogarantiestelling.
Ben al 2 dagen bezig om een scan te maken van paspoort via de app.Lukt steeds niet.Heb alleen een en/of rekening ivm met depositogarantiestelling.Een gewone foto van pas sturen per mail kan niet ?
Geen nieuwe identificatie [is al gebeurt bij aanvraag rekening ] eisen !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
