Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een extra bril besteld bij brillen24 met het brilrecept van mijn huidige bril. Ik zag er echter erg vaag door, maar als ik hem op z’n kop zette zag ik perfect. Ze hebben dus zo goed als zeker de sterkte links/rechts omgewisseld.
Ik heb hem teruggestuurd, maar ze beweren dat de sterkte klopt. Erg vreemd. Dan maar gebruik maken van de 100% tevreden of geld terug garantie. Krijg ik van hun klantenservice een mail met als enige tekst:
“Helaas kunnen wij de bril alleen maar terugsturen.”
Dit is mijn uitspraak en daar moet u het mee doen is mijn gevoel hierbij. Wat een service. Geen enkele onderbouwing of wat dan ook. Dus ik steek er maar weer tijd in om ze te mailen en vraag om een onderbouwing. Het gaat vooruit, in plaats van 1 zin krijg ik nu een reactie in 3 zinnen:
“Uw bril werd volledig gemaakt op uw sterkte dus helaas vervalt de garantie. Wij willen deze graag opnieuw opsturen. Indien niet, zal deze gewoon bij ons blijven liggen”
Daar is een bril toch voor??? Om volledig op jouw sterkte te maken. Bovendien staat op hun site:
“Ja, bij Brillen24 geldt voor alle brillen onze “100% tevreden of geld terug” garantie.”
Met als voorwaarden:
“Iedere klant heeft slechts één keer recht op het terugsturen van een bril. Als de klant een fout maakt bij het invullen van zijn/haar brilsterkte en geen kopie van de oogmeting toevoegt aan zijn bestelling, kan dit ertoe leiden dat de garantie vervalt.”
Aan deze voorwaarden voldoe ik, dus ik heb RECHT op mijn geld terug en derhalve mag ik dit oplichting noemen. Bovendien geven deze voorwaarden aan dat de garantie ook geldt op brillen op sterkte, waar is het brilrecept anders voor nodig?
Gewenste Oplossing:
- 100% tevreden bij erkenning dat ze fout zitten, excuses, geen smoesjes of deskundige verkooppraat en een correcte bril
- 99% tevreden bij erkenning dat ze fout zitten, excuses, geen smoesjes of deskundige verkooppraat en geld terug
