Mijn Klacht:

Van 21 mei tot 26 mei een auto gehuurd via Goldcar van vliegveld Málaga via Vueling. Daar ook gelijk een uitgebreide verzekering bij genomen. Bij aankomst aan loket werd ons verteld dat Goldcar geen zaken doet met externe verzekeringsbedrijven en dat wij dus alleen een basisverzekering hadden. Wij hebben geen extra verzekering genomen maar kregen wel gelijk een naar gevoel. We moesten nog even 106 euro bijbetalen voor een tank benzine (wel erg veel zal wel een hele grote tank zijn), en tekenen voor de auto zonder hem gezien te hebben. Mocht er iets zijn dan konden we terug komen en werd dat alsnog genoteerd. Het was ondertussen bijna 23.00 uur. Wij op zoek naar de auto. Na 25 minuten nog niet gevonden, alle kantoortjes in de garage waten dicht dus terug naar de balie. Die was gesloten. Uiteindelijk de auto gehaald en die was prima. Op 26 mei de auto terug gebracht met nog een kwart tankinhoud. Iemand heeft de sleutel in ontvangst genomen, rond de auto gelopen en allea was oke. Nou dat viel 100% mee. De volgende dag een mail ontvangen. Er was schade aan de auto voor 450 euro. We kregen 10 euro terug voor de benzine. Hoezo schade? Hoezo 10 euro? 106 euro voor een volle tank en een kwart tank is dan 10 euro? Dit was al waar wij bang voor waren. Direct gereageerd naar Vueling en Goldcar. Reactie van Goldcar was dat wij dit hadden kunnen voorkomen door de extra verzekering van hun te nemen. Over de benzine werde niet eens gesproken.
Via de verzekering van Vueling het geld weer terug gehad. Bij Goldcar een klacht ingediend en de verzekeingsovereenkomsten van deze auto van voor en na ons opgevraagd. Wij zijn ervan overtuigd dat als er al schade was die al veel langer bestaat en dat die elke keer weer geclaimd wordt als je niet die extra verzekering van hun neemt. Geen enkele reactie meer van Goldcar ontvangen. Voor ons nooit meer Goldcar.

Gewenste Oplossing:

Als Goldcar toegeeft dat zij moedwillig mensen bedriegen.