Terug

Klacht: Oplader laptop binnen garantietermijn

Any op 10 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC Hilversum heeft uit service-overwegingen inmiddels een oplader aan u geleverd.

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Een klant van BCC heeft problemen ondervonden met de oplader van zijn Lenovo laptop, die binnen de garantietermijn stuk is gegaan. Ondanks een belofte van een spoedbestelling, ervaart de klant moeilijkheden bij het verkrijgen van informatie en ondersteuning via telefoon, chat en sociale media, wat leidt tot frustratie en teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik contact gehad met een medewerker van BCC.
De oplader van mijn Lenovo laptop is stuk en BINNEN DE GARANTIETERMIJN zou er een spoedbestelling zijn gedaan. Ik ben voor mijn inkomsten afhankelijk van mijn laptop. Binnen een week zou mij een nieuwe oplader toegestuurd worden. Ik heb geprobeert BCC telefonisch te benaderen, maar na een kwartier naar een bandje te hebben geluisterd met de tekst dat er meer dan 5 wachtenden voor mij waren,wer daarna de verbinding abrupt verbroken nadat mij was geadviseerd om op een later tijdstip terug te bellen. Via de chat van BCC krijg ik de melding dat ik de site met meest benatwoorde vragen moet bezoeken. Via het facebookacount heb ik 2 berichten gestuurd, maar deze worden niet geplaatst. Ik begin nu zo langzamerhand gedesilusioneerd te raken.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe oplader Lenovo laptop. BINNEN GARANTIETERMIJN nota bene

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht Any

10 jaren geleden - Ik heb BCC al laten weten dat e.e.a. is opgelost. E.e.a. is via de facebooksite van BCC verlopen.

BCC

Heeft op 16 juni 2015 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC Hilversum heeft uit service-overwegingen inmiddels een oplader aan u geleverd.

Any

Heeft op 16 juni 2015 om 09:20 geantwoord

De dag na plaatsing op klacht.nl werd ik sóchtends vroeg gebeld met de mededeling dat de oplader binnen was.
Het "in behandeling nemen"door BCC heeft overigens erg lang geduurd.

Alle klachten die gemeld zijn door Any
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het