Terug

Klacht: ophalen pakketje

shirley van Es op 16 april 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 16 april 2022

Een klant van HEMA ervoer problemen bij het ophalen van een pakketje. Ondanks het tonen van de barcode op zijn telefoon en het verstrekken van persoonlijke gegevens, werd het pakket niet overhandigd omdat hij geen identiteitsbewijs bij zich had. De klant vond deze gang van zaken klantonvriendelijk.

Mijn Klacht:

ik kwam mijn pakketje ophalen
liet de barcode van mijn mail scannen maar kreeg mijn pakketje nog niet mee
hij moest perse mijn id zien die ik op dat moment niet bij had alles staat namaelijk op mijn telefoon dit was niet voldoende
ik had alles gezegd mn naam adres had mijn mail op mijn telefoon laten zien met barcode maar kreeg het niet mee (het waren twee kussenslopen wat ik ook kon melden)
erg klantonvriendelijk

Gewenste Oplossing:

als ik de mail van bewijs van paket kan laten aantonen dat moet voldoende zijn voor afhalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door shirley van Es
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het