Klacht: Opgeloste klacht is helemaal NIET opgelost

op 11 augustus 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb in Juni een klacht geplaats hier over Simpel en het verdwenen beltegoed van mijn dochter. Deze heeft men hier afgedaan als zijnde opgelost MAAR er is helemaal NIKS opgelost. In totaal is er ruim 28euro aan beltegoed verdwenen. Men heeft mij een cadeaukaart gestuurd van bol.com omdat men mij sinds Januari al aan het lijntje houd over waar het beltegoed gebleven is. Volgens de TD van Simpel wiens werk ik moet doen want ik moet aanleveren welke bedragen wanneer opgewaardeerd zijn en wat er verbruikt is, heeft mijn dochter betaalde sms diensten ontvangen, deze kunnen wij alleen niet zien op de verbruiksafrekening. Maar volgens een site waar ik een en ander zou kunnen controleren heeft ze helemaal niets omvangen sterker nog deze he ik zelfs geblokkeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat men nu eindelijk eens eerlijk is bij Simpel en dat men het tegoed wat ik wel betaald heb maar wat niet gebruikt is terugstort op mijn bankrekening en eens ophoud met allerlei niet plausibele verhalen die vervolgens volgens de controle middelen die ze zelf aandragen helemaal niet blijken te kloppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 11 augustus 2017 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Dinther,

Vervelend om te lezen dat u problemen heeft ondervonden met het abonnement van uw dochter en dat deze niet naar tevredenheid zijn opgelost.

Om toch alles naar tevredenheid op te lossen kunt u contact op nemen met onze klantenservice telefoon nummer 088 100 57 57 (normaal tarief)

Met vriendelijke groet,

Leon

Simpel

Heeft op 11 augustus 2017 om 17:28 geantwoord

Hallo Leon,

Leuk dat jij deze klacht nu in behandeling hebt. Maar ik ben hier al vanaf Januari mee bezig met Simpel. Iedere keer is er een ander die het bekijkt/behandeld. Rowena en Stefan zijn er als laatste mee bezig geweest ik zou het fijn vinden als een van hun contact met mij kan opnemen en we dit hopelijk nu eidelijk eens kunnen oplossen. Ik ben langzaam wel klaar met iedere keer de klantenservice bellen die me vervolgens dan niet met de klachtenafdeling kunnen/mogen/willen doorverbinden. Denk dat ik die gesprekskosten binnenkort ook maar eens terug ga vragen een keer of 8 en dan gemiddeld 20minuten. Dit is niet persoonlijk naar jou hoor, jij doet gewoon je werk.

Reactie van de melder van de klacht Marco van Dinther

1 maand geleden - Inmiddels zijn we al in September aanbeland. Van de dames en heren van Simpel heb ik niets meer vernomen. Blijkbaar is het heel normaal dat er 28euro aan beltegoed verdwijnt dat niet te zien is. De technische dienst zegt dat het betaalde sms diensten zijn die ik niet kan in zien maar zij wel. Als ik via een comtrole site kijk of er betaalde sms diensten worden afgenomen dan is het antwoord NEE. Als ik vraag of ze me dan kunnen laten zien waar het geen gegaan is dan blijft het stil van de kant van Simpel. Vandaag maar weer eens een klacht gestuurd via het formulier op de site eens kijken of ik hier dit keer wel een reactie op krijg. Of dat het ook hierop net als de vorige keer stil blijft. En anders ga ik toch maar eens contact zoeken met de autoriteit mobiele telecom aanbieders, eens kijken wat zij hiervan vinden. Simpel jullie hebben mijn mailadres en mijn telefoonnummer neem eens contact op zodat dit nu eindelijk eens afgehandeld kan worden. Met inmiddels iets minder vriendelijke groet, Marco

Alle klachten die gemeld zijn door Marco van Dinther