Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is larissa ten Oever. Mijn vriend en ik hadden een vakantie geboekt van 01-07-2015 tot 08-07-2015 naar turkije.
De reisleider zou de dag na dat we aankwamen langs komen om vragen te beantwoorden of eventuele excursies te boeken. Dat is ook allemaal goed gegaan we hebben 2 excursies geboekt, een jeep safari en een quad safari, de reisleider adviseerde ons om niet via de straat te boeken vanwege het feit dat je dan niet verzekerd bent, daarom vertrouwden wij volledig op onze reisleider en boekten wij deze excursies. Maar nadat we meer informatie hadden gekregen van mensen uit ons hotel kwamen we erachter dat je gewoon overal voor verzekerd bent omdat je een reisverzekering hebt af gesloten, en zijn we voor tientallen euro’s opgelicht. Toen we erachter kwamen dat we veel te veel hadden betaald belde we de dag voor de quad safari om het af te zeggen, als antwoord daar op kregen we te horen dat we er te laat mee kwamen en dat we maar 25% van het gehele bedrag terug kregen, omdat we het veel geld vonden hebben we de safari dus maar gedaan. Tijdens het afrekenen van de safari’s moesten we een bedrag van €123,00 betalen voor 2 personen, we betaalden met €140,00 en kregen maar €12,00 terug, toen we op de hotel kamer terug waren kwamen we erachter dat we €5,00 te weinig terug gekregen hadden, we belde de reisleider op en kregen hem niet te pakken. ( wat al vaker deze vakantie gebeurd is )
3 dagen voordat we naar huis gingen werd ik ziek, dat is gebeurd toen we de quad safari gedaan hadden, we hebben daar eten besteld omdat we honger hadden en het eten in het hotel heel slecht was. Door het eten daar heb ik een parasiet en een bacterie opgelopen en heb ik 2 dagen in het ziekenhuis gelegen aan een infuus. Door die 2 dagen in het ziekenhuis heeft mijn vriend de laatste dagen niks aan zijn vakantie gehad en ik trouwens ook niet. Ik heb de reisleider op de dag van vertrek meerdere keren geprobeerd te bellen maar nam zijn telefoon niet op, waardoor wij in de stress zaten of we de vlucht wel zouden halen. Gelukkig belde mijn verzekering in nederland mij op dat die het zouden regelen met de vlucht als we niet konden vliegen. Dus hadden we niks aan de hulp van de reisleider.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als we die 2 dagen terug zouden krijgen, die we in het ziekenhuis hebben door gebracht, door de excursie die we bij de reisleider geboekt hadden. En we willen graag het geld terug van de excursies waarvan we opgelicht zijn.