Mijn Klacht:

Bij een inbraak bij mij thuis is de reservesleutel van mijn nieuwe Opel Astra gestolen. Meteen naar Opel Hekkert Heerlen gegaan om de gestolen sleutel uit de software te laten halen en nieuwe sleutels te bestellen. Ik werd doorverwezen naar ASN Schade, ook onderdeel van Hekkert. Het zou 3 tot 5 dagen duren, de gesloten sleutel kon niet uit de software worden gehaald. Omdat mijn auto dus nu gewoon gestolen kon worden gevraagd om een vervangende auto. Nog Hekkert nog ASN wilde/kon een vervangede ter beschikking stellen. De nieuwe sleutels werden uiteindelijk pas na 3 weken geleverd!! Omdat ik niets van Hekkert hoorde heb ik tussentijds maar zelf contact gezocht. Na veel gedoe is na 2 weken een vervangende auto ter beschikking gesteld. Een klacht ingediend en een brief aan de directie gestuurd over de gang van zaken. Opel Hekkert geeft geen enkele reactie. Opel Nederland ingeschakeld, ook die hebben Opel Hekkert niet tot een reactie kunnen bewegen.
Opel Hekkert schrijft op haar site dat ze tot de beste 100 dealers van Europa behoren, zal wel foutje zijn, 100 slechtste.
Voor service moet je niet bij Hekkert zijn. Heb je een klacht zoek je het maar lekker zelf uit. Onbeschoft!!

Gewenste Oplossing:

Opel Hekkert moet mijn klacht en brief beantwoorden en als ze dat niet willen zou het netjes zijn als ze dat persoonlijk mededelen en niet gewoon niets van zich laten horen en denken dat het hier mee is afgehandeld.