Mijn Klacht:

trein 6.02 uur Utrecht CS-Rotterdam CS >> ik stap met een aantal reizigers in het achterste treinstel >> omstreeks vertrektijd bewoog de trein iets, wat leek op het ontkoppelen van treinstellen >> vlug pak ik mijn spullen in, jas aan en open de treindeuren >> ik ga met één been buiten staan, de conducteur die in het treinstel ervoor bij de open deur staat ziet me gebaren maken, er komt geen reactie, ook niet van een andere Prorail medewerker (geel hesje) >> de deuren van de voorste trein worden gesloten, de trein vertrekt, zonder het treinstel dat dus losgekoppeld is >> er is niets omgeroepen, reizigers komen niet zomaar om 6.00 uur naar CS >> onder andere ivm een vlucht vanaf Rotterdam Airport

Gewenste Oplossing:

ik vind het uitermate teleurstellend te ervaren dat een aantal NS-medewerkers op deze manier met (de belangen van) reizigers omgaat; zij lijken niet te beseffen dat hun boterham wordt betaald door die klanten

over het algemeen ben ik tevreden over het reizen per trein, maar gebeurtenissen als deze doen geen goed, ook niet voor NS-medewerkers die wel correct en enthousiast hun werk doen

Ik kreeg een antwoord van Klantenservice van NS. Hoe goed bedoeld het ook mag klinken, het kwam op mij over als een template. Een standaard-tekst, niet meer en niet minder. Waarom ga je over tot het indienen van een klacht? Je wil dat je stem wordt gehoord, dat je als klant serieus wordt genomen. Met een dergelijke reactie van een groot bedrijf, bereik je dus helemaal niks.
Ik ben hier dus ook niet tevreden over.