7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wij geven u graag een uitleg over de totstandkoming van het energiecontract bij NLE Zakelijk. Op 14 februari 2018 was er contact tussen u en een extern verkoopkantoor dat namens NLE (Zakelijk) energiecontracten aanbiedt. Tijdens dit contact is een aanbod geaccepteerd, waarna NLE uw aanmelding ontving. Ter bevestiging van de aanmelding stuurde NLE op 15 februari 2018 het energiecontract per e-mail toe. U had vanaf dit moment zeven dagen de tijd om een eventuele annulering door te geven. Nu NLE geen annulering ontving binnen deze termijn, kwam de overeenkomst tot stand. Conform het afgesloten energiecontract incasseerde NLE rond 23 augustus 2018 het eerste termijnbedrag. Aangezien dit succesvol kon worden uitgevoerd, startte NLE op 2 september 2018 de levering. Na de start van onze levering werd het termijnbedrag gestorneerd met de reden ‘Niet akkoord met afschrijving’. Wij stuurden u om die reden een kosteloze betalingsherinnering per e-mail op 21 september 2018. Uit onze gegevens blijkt dat u deze e-mail heeft ontvangen. De tweede automatische incasso van NLE werd geweigerd met de reden ‘Geblokkeerde rekeningMandaat geblokkeerd’. Wij attenderen u erop dat u deze redenen zelf dient mee te geven bij het storneren van de automatische incasso’s. Omdat de betaling uitbleef, stuurden wij u een aanmaning per e-mail. Ook deze werd door u ontvangen. Het is ons dan ook onduidelijk waarom u aangeeft dat u niet eerder iets van NLE ontving. Dit blijkt namelijk niet uit onze gegevens. Uw reactie op ons bericht ontvangen wij graag via Klacht.nl. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - leuk ik heb geen contact gehad nooit akkoord gegeven naar welke mail heeft u de rekeningen gestuurd ? en met de namen op de brief die ik ontvangen heb sluit ik nooit een contract af mijn idee verkopende partij(zal wel tussenpartij zijn zal mijn gegevens uit kvk hebben gehaald en dat zonder mijn toestemming hebben gebruikt ) van welke rekening proberen jullie te incasseren ik heb nog nooit iets geblokkeerd en ik sluit nooit een contract ruim een half jaar van te voren af ik zeg altijd bel rond die tijd maar terug kort om ik wil graag de bewijzen dat ik expliciet opdracht geef om over te stappen de gegevens die jullie van mij hebben kloppen blijkbaar niet mail, naan voor contact(ik werk nooit met al mijn handelsnamen en rekening nummer kloppen niet dus als ik geen mail niet klopt heb ik mail om Accord te geven nooit gekregen en ook niet om bezwaar te maken of de rekeningen ontvangen dus stuur mij de bewijzen en gegevens maar op.

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij zullen contact opnemen met het desbetreffende verkoopkantoor om navraag te doen naar de aanmelding. Wij hopen u binnen twee weken te kunnen voorzien van verdere informatie. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - ik wacht netjes af op jullie reactie

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Kan u ons in de tussentijd voorzien van de juiste contactgegevens? Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Om uw klacht verder te kunnen behandelen, ontvangen wij graag de juiste contactgegevens. Zou u deze binnen één week kunnen toesturen? Evt. kan u deze verzenden naar [email protected] onder vermelding van uw adresgegevens. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Uw e-mail ontvingen wij in goede orde. U geeft in deze e-mail aan dat u niet de gegevens doorgeeft waar u normaal gesproken zaken meedoet. Het klopt dan ook dat de door u doorgegeven gegevens niet bij NLE bekend zijn. Aan de hand hiervan kunnen wij niet controleren of de aanmelding op de juiste manier heeft plaatsgevonden. Wij verzoeken u daarom ons te voorzien van de juiste gegevens, zodat wij dit kunnen bespreken met het verkoopkantoor. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - zoals aangegeven in mail wil ik eerst weten welke gegevens jullie gekregen hebben van van jullie verkoop kantoor niet dat straks ineen keer gegevens veranderd zijn naar de juiste gegevens (ik vertrouw jullie verkoop kantoor op dit moment dus voor geen cent ik vermoed dat ze alles gewoon uit de kvk hebben getrokken aangezien jullie mij een brief sturen met al mijn handelsnamen en niet op mijn bedrijfsnaam) ik ik ga ervan uit dat we dit samen netjes kunnen oplossen wat ook mijn intentie is (zou ik alleen wel enexis netbeheer even paar dagen uitstellen)

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Op basis van de door u doorgegeven gegevens kan NLE niet controleren of uw aanmelding op de juiste manier tot stand is gekomen. Dit betekent dat wij uw klacht niet kunnen behandelen. Daarnaast is het niet mogelijk om op een later moment een energiecontract aan te passen. Om uw klacht te behandelen, ontvangen wij graag de juiste gegevens. Indien wij deze niet ontvangen, kunnen wij niet overgaan tot het behandelen van uw klacht. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - zoals ik eerder heb aangegeven ik wil eerst weten welke gegevens jullie van mij hebben voor ik de juiste gegevens geef dit lijkt mij niets teveel gevraagd (desnoods sturen jullie dit naar mijn huisadres dit hebben jullie)

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht