Mijn Klacht:
Ik heb bij Action in Almere-Haven 2 beeldjes gekocht. Eenmaal thuis heb ik er een uitgepakt en er bleven gouden schilfertjes vast plakken aan mijn vingers. De schilfertjes werden steeds erger hoe langer ik het beeldje in mijn handen hield.
Ik wilde dit als een cadeau geven waar twee kleiner kinderen rond spelen. Maar besloot ervan af te zien en de beeldjes terug te brengen naar de winkel. Ik ging in de rij staan bij een kassa eenmaal aan de beurt bleek ik verkeerd te zijn, ik werd verwezen naar een andere kassa. Daar was niemand aanwezig maar na ongeveer 10 minuten kwam er een medewerker en die nam plaats achter een kassa tegenover waar ik stond te wachten. De medewerker ging klanten helpen. Toen ik hem aanspraak of hij wist wie achter de kassa moest zitten waar ik bij stond te wachten zei de medewerker dat ben ik, ik zei dan ben ik nu aan de beurt want ik sta hier ongeveer 20 minuten nu wachtende om geholpen te worden. Volgens de medewerker was dat niet waar want hij zag mij net aankomen. De medewerker bleef doorgaan met het helpen van de mensen die plaats hadden voor zijn kassa, en liet mij gewoon staan. Toen ik de medewerker duidelijk maakte dat ik hier niet mee eens bent en dreigde hierover een klacht over in te dienen krijg ik als antwoord u doet maar.
Omdat ik het niet nog meer wilde escaleren ben ik de winkel uitgelopen.
Ik persoonlijk vind dit en onbeschofte manier om met klanten om te gaan. Ik begrijp dat op zondag niet de beste ervaren medewerkers aanwezig zijn maar dit type medewerkers zou u klanten kunnen kosten want ik kom niet meer bij Action in Almere Haven. Ik was beledigd in het openbaar en kanwil dit niet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een persoonlijk excuus van deze medewerker. Ik wil dat deze medewerker duidelijk wordt gemaakt dat hij werkzaam is in een publieke omgeving waar fatsoen en vriendelijkheid als eerste moet worden getoond tegenover de klant. De klant heeft niet altijd gelijk, maar in dit geval is het geen kwestie gelijk of ongelijk maar om fatsoenlijk gedrag.
