Klacht: Onvriendelijke chauffeur

AbbyT op 10 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste AbbyT, Bedankt voor je reactie. Niet leuk dat het je opnieuw is overkomen. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 april 2019

Een reiziger ervaart herhaaldelijk onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva op de route van 06:47 vanaf de halte Cruquiuslaan in Leiden. De chauffeur reageert niet op begroetingen en toont geen vriendelijkheid, wat de reiziger verbaast gezien het contact met passagiers gedurende de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag, ik stap altijd in de bus van 06:47 vanaf de halte cruquiuslaan in Leiden om naar mijn schoolwerk ge gaan. Vandaag ook op 104 om 06:47 zat er een chauffeur in de bus die altijd erg onvriendelijk is. Als je de bus instapt en goedendag zegt, zegt hij niks en kijkt de andere kant op. Nou hoef ik niet speciaal van hem “een goedenmiddag” te horen maar ben wel verbaasd over het feit dat vele buschauffeurs in Leiden dat dus ook niet zeggen of de deur dichthouden en dan lachend achter het stuur zitten of schreeuwen als jij je ov even niet kunt vinden. Ik vraag mij dan ook echt af waarom, want zij zien tijdens hij hele dienst mensen en dan is het wel zo netjes.

Mvg,
Abby

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeurs daar meer op gaan letten, want het is erg vervelend als je elke dag met het openbaarvervoer gaat en jou telkens zo iets overkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Abbyt, Wat jammer om te lezen dat de buschauffeur erg onvriendelijk is. Wij willen hier graag een melding van maken om dit verder uit te kunnen zoeken. Lijn 104 is echter geen lijn van Arriva. Kan het zijn dat het om een andere bus lijn gaat of wellicht om een andere maatschappij ? Met vriendelijke groet, Ronald Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het gaat om lijn 2 richting leiden centraal

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik vind het echt ongelofelijk hoe vele buschauffeurs zijn die de lijn 2 rijden richting leiden centraal. Donderdag 18 april om 17:15 precies weer hetzelfde verhaal.

Arriva

Heeft op 18 april 2019 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AbbyT,

Bedankt voor je reactie. Niet leuk dat het je opnieuw is overkomen.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten