Terug

Klacht: Onvriendelijke behandeling

.....Bert op 28 november 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Bert, wat ontzettend vervelend! We begrijpen dat dit niet prettig overkomt. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 november 2015

Een klant van IKEA ervaart een onaangename situatie bij de zelfscan-kassa, waar zij onvriendelijk werd behandeld door een medewerker. De klant had moeite met het scannen van haar familie-card en voelde zich op een neerbuigende manier aangesproken door de medewerker, wat leidde tot een negatieve ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij een kassa waar ik zelf moest scannen lukte het even niet, eerst kon ik de familie-card niet gescand krijgen ( ik had alle kanten al minstens 2 keer geprobeerd ), daarna las ik even iets niet snel genoeg. Ik werd heel neerbuigend geholpen door de meneer die daar stond. Heel hard en nadrukkelijk wel 4 keer: wat staat daar nou mevrouw! En: kaart omdraaien mevrouw! Wat ik dus allang geprobeerd had. Het droop eraf: stom wijf! Kan je niet eens scannen! Zo wil ik niet behandeld worden, ik ben een KLANT!

Gewenste Oplossing:

Als u uw personeel hier op aanspreekt en ik de volgende keer niet zo kleinerend behandeld word? Of heeft u een andere oplossing?

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 30 november 2015 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Bert, wat ontzettend vervelend! We begrijpen dat dit niet prettig overkomt. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen. Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd slagen. We zullen je bericht daarom doorsturen zodat, waar mogelijk, herhaling kan worden voorkomen. Onze oprechte excuses voor deze situatie. We hopen dat jullie verder wel goed geslaagd zijn en tevreden zijn met de nieuwe IKEA spulletjes!

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het