Klacht: onvriendelijk personeel Blokker Gorredijk

Miranda Aukje Koning op 22 april 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Koning, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 22 april 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is ons al eerder opgevallen:

Het personeel in Gorredijk is onvriendelijk, je word gewoon stug behandeld. Tuinset gekocht en er word niet eens gevraagd “moet ik u even helpen?” nee, er word gemeld, daar staat het…Dit kan absoluut niet!

Je bent dan bijna geneigd om het niet te kopen.

Ik heb jaren gewerkt in winkels en ik weet dus hoe het wel moet.

Vriendelijke groeten Miranda Koning

Gewenste Oplossing:

Vlot vriendelijk behulpzaam personeel en zeker representatief hoort er in zo'n winkel te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 april 2014 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koning,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om ten minste met u mee te lopen om het artikel te beschijven en u te voorzien van de juiste informatie.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM