Mijn Klacht:
Zaterdag 30 augustus ging ik naar de action in Amsterdam om een lamphouder retour te brengen. Toen ik bij de servicebalie kwam zei een kassamedewerkster heeft u nog andere spullen nodig of komt u alleen retour brengen ik zei nee ik moet ook nog andere spullen hebben er werd toen gezegd gaat u de winkel maar in en dan kunt u zo terug komen bij de servicebalie. Nadat ik mijn winkelwagentje vol met spullen had liep ik naar de servicebalie maar de kassa naast de servicebalie was erg druk dus om niet onbeschoft en opdringerig over te komen bleef ik netjes wachten.toen ik aan de beurt was zei de kassamedewerkster ik had toch gezegd dat u bij de servicebalie moest zijn en ik legde uit dat ik niet door de rij van de kassa kon want daar stonden veel klanten die ook wilde afrekenen. Maar goed ik schoof mijn spullen opzij naar de servicebalie de kassamedewerkster zou iemand roepen die de lamp retour zou nemen.
Na een paar minuten kwam er een medewerkster aan en vroeg wat de bedoeling was. Ik liet haar het retourartikel zien waarop ze zei waar is de lampenkap ik zei haar die heb ik niet gekocht het gaat alleen om de lamphouder en de medewerkster gaf mij het geld retour waarop ik zei maar ik wil deze spullen afrekenen en ik vroeg haar ik begrijp niet waarom ik met mijn nieuwe spullen hier moet staan want ik dacht dat de bon van het retour artikel verrekend zou worden dan had ik net zo goed bij de
Kassamedewerkster kunnen afrekenen. Nu duurt het allemaal veel langer waarop de servicebalie medewerkster zei oh ik ga u niet eens meer helpen waarop ik zei dat ik een leidinggevende over dit wilde spreken. Na 5 minuten wachten kwam er een leidinggevende heer aan die niet eens naar mij luisterde want hij vroeg alleen maar ja waar stond u ik zei nogmaals netjes in de rij maar ik kon niet door iedereen heen om naar de servicebalie te lopen. Hij herhaalde waar stond u! waarop ik zei dat ik dit belachelijk vond hoe ik behandeld werd en de leidinggevende zei mij ook nog even dat ik mijn stem niet mocht verheffen terwijl hij dat juist deed ik was zo boos dat ik zei dat ik de artikelen niet meer wilde kopen en ben weggegaan. Ik vindt het schandalig dat het personeel en een leidinggevende mij zo behandeld heeft misschien is het verstandiger om wat volwassen medewerkers de winkel te laten beheren want ik denk dat deze medewerkers nog niet ouder dan 18 waren. Ik vindt het heel jammer dat dit is voorgevallen omdat ik altijd graag in de action shop.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer de desbetreffende medewerkster en leidinggevende hun excuus aanbieden en dan bedoel ik de action in Amsterdam europaboulevard 17
