mustain op 14 december 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste heer Mustain, Je klacht is doorgegeven aan het filiaal. Zij hebben je jammer genoeg telefonisch niet kunnen bereiken maar wel een mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Mieke BCC .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .....
Een klant bezocht de BCC-winkel in Goes, waar hij geen enkele medewerker vriendelijk begroet of geholpen zag, ondanks de aanwezigheid van veel personeel. Na een teleurstellende ervaring verliet hij de winkel en ontving hij geen reactie op zijn e-mail naar het hoofdkantoor van BCC. De klant wijst op de negatieve impact van deze houding op de fysieke winkelervaring.
Deze winkel in Goes bezocht. Veel personeel en geen klanten. Geen van de medewerkers die gedag zei of aanstalten maakte om mij te helpen. Ik zag alleen strakke gezichten. Desinteresse of te hoge werkdruk??
Uiteindelijk ben ik de deur uit gegaan. Ik wilde hun dag niet verder verzieken. Een mail naar BCC ( hoofdkantoor?) levert geen reactie op.
Met dergelijke houding is het niet vreemd dat fysieke winkels het zo moeilijk hebben.
Normaal reageren??
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 december 2016 om 10:37 geantwoord
Beste heer Mustain,
Je klacht is doorgegeven aan het filiaal. Zij hebben je jammer genoeg telefonisch niet kunnen bereiken maar wel een mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. .. .. ..
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
