Mijn Klacht:
Vandaag om 14.55 uur sta ik buiten bij de HEMA Roermond om 2 hotdogs te bestellen. Er staan 2 vrouwelijke medewerkers achter de balie. Ik ben bijna aan de beurt en zie dat een mevrouw van links aanschuift en dus ook voorkruipt. Ik laat het gaan en wacht rustig af. Vervolgens gaat 1 van de medewerkers de volgende helpen, niet mij dus… Dus ik zeg: hallo, wanneer word ik geholpen? Waarop zij antwoord dat ze met 2 mensen staan om te helpen dus dat ik maar moet wachten tot de andere medewerker klaar is. Ik geef aan dat die mevrouw ook al is voorgekropen dus dat ik nu graag geholpen wil worden. Ze is het er niet mee eens en helpt dus die andere mensen en deelt mij mede dat ik rustig aan moet doen. Dit vind ik onvriendelijk en onprofessioneel. Want naar mijn weten geldt nog steeds dat als je als 1e in de rij staat, je ook als 1e wordt geholpen. Natuurlijk is het niet altijd te overzien bij drukte wie als 1e in de rij staat. Maar dan vind ik nog dat als je erop wordt gewezen dat iemand anders eerder aan de beurt is, die andere geholpen dient te worden.
Daarbij vind ik het niet gepast dat zij tegen mij zegt dat ik rustig aan moet doen! Het was een ander verhaal geweest als ik stond te schreeuwen en daadwerkelijk heisa stond te maken.
Gewenste Oplossing:
De medewerker wordt hierop aangesproken (de oudere vrouw van de 2 die er vandaag stonden om 14.55 uur). En een excuses voor het ongepast gedrag van deze medewerker.
(10)
