Mijn Klacht:
in April het gehoorapparaat ingeleverd voor reparatie in Vianen bij Schoonenberg en kregen na een paar weken een telefoontje dat het klaar was en kon worden opgehaald. dat was vlak voor onze vakantie. de dag voor vakantie naar Vianen maar geen gehoorapparaat te vinden. dus zonder op vakantie. Wel een mevr. gesproken van het serv.desk. en die verzekerde ons dat het na de vakantie zou klaar liggen in de winkel in Vianen. na 3 weken terug van vakantie en weer naar Vianen maar wederom geen gehoorapparaat te vinden. weer bellen en zoeken en uiteindelijk zijn ze gevonden en kunnen we ze morgen ophalen in Vianen. ik heb gevraagd of ik even kon worden teruggebeld door degen die in Vianen werkt voor Schooneberg en dat gebeurde vanmorgen dus als volgt: Net dhr. Visser van Schoonenberg aan de telefoon gehad! Was geen fijn gesprek! Ik vertelde meneer dat we niet zo blij waren met hoe het gegaan was met het hoorapparaat en hij begon direct met de mededeling dat we wel moesten weten waar we iets hadden ingeleverd! volgens hem hebben we het gehoorapparaat voor reparatie in Culemborg ingeleverd maar we hebben het in Vianen ingeleverd Ik vertelde dat we dat heel goed wisten en meerdere malen iemand aan de telefoon hebben gehad die ons vertelde dat het in Vianen klaar lag maar dat was dus niet het geval. Terwijl ik mijn verhaal vertelde moest meneer er steeds in verdediging doorheen praten en was niet van plan om maar enigszins te luisteren naar onze onvrede. Ik heb meneer verteld dat we niet blij zijn met hoe het gaat en hoe ik nu te woord werd gestaan en dat we zeker geen gehoorapparaat meer bij hen zouden aanschaffen. Dat ik het op deze manier had willen oplossen maar omdat dat niet kon schijnbaar we een officiële klacht gaan indienen. Toen zij hij… dan moet je dat lekker doen! Dus…. Toen heb ik hem bedankt voor het niet fijne gesprek!
Gewenste Oplossing:
Geen idee we zijn nog nooit zo onbeschoft behandeld. Een simpel excuus was voldoende geweest van deze meneer maar nu.... geen idee!!!
(10)
