Klacht: Onverwacht geen bus om 7.17 maar een 8 persoonsbusje die vol zat (lijn 52, Oosternijkerk)

Jolanda Faber op 13 december 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda Faber, Helaas hoorden we niets meer van je. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2021

Op maandag 13 december stonden de zonen van een klager in Oosternijkerk te wachten op de buslijn 52 om 7.17 uur. In plaats van de gebruikelijke grote bus arriveerde er een vol 8-persoonsbusje, waardoor de jongens niet konden instappen en hun aansluitende bus naar Leeuwarden misten. De klager vraagt zich af of dit een structurele wijziging in de dienstregeling is.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Vanmorgen (maandag 13 dec) stonden mijn 2 zonen in Oosternijkerk om 7.17 op de bus (lijn 52) te wachten. Helaas kwam er een 8 persoonsbusje en geen grote bus, dit is anders wel zo.

Het busje zat vol, dus mocht ik mijn jongens naar Dokkum brengen voor de bus naar Leeuwarden. Door dit voorval hadden ze de bus in Dokkum naar Leeuwarden ook gemist.

Is het nu de bedoeling dat er nu elke ochtend een 8 persoonsbus gaat rijden ipv een grote bus?
Vanmorgen zat hij in Oosternijkerk al vol en de bus moest nog bij div haltes langs.

Groet,

Jolanda Faber Oosternijkerk
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Jolanda, Begrijpelijk dat je daar dan melding van maakt want dat lijkt me geen fijne situatie. Ik zal de klacht verder voor je doorzetten zodat we dit intern op kunnen pakken en uit kunnen zoeken. Zodra we meer weten ontvang je een reactie per e-mail van je klacht. Met vriendelijke groet, Hillie Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2022 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jolanda Faber,

Helaas hoorden we niets meer van je.
Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Jolanda Faber
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten