Klacht: Onveilig gevoel in de trein

treinreizigerstud op 24 juli 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste treinreizigerstud, Wat jammer om te lezen dat je je niet veilig voelt in onze trein op het traject Nijmegen - Roermond. Onze medewerkers kunnen passagiers erop aanspreken om een mondkapje te dragen maar ze zijn geen handhavers. Handhaving is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 juli 2020

Een reiziger ervaart een onveilig gevoel in trein 338 van Arriva tussen Nijmegen en Roermond, vanwege medepassagiers zonder mondkapje en een man die drugs gebruikte. De reiziger merkt op dat er weinig controle is op deze lijn en geeft aan liever met de intercity van NS te reizen, tenzij de situatie verbetert.

Mijn Klacht:

Ik zat in de trein 338 tussen Nijmegen en Roermond waar mensen zaten zonder mondkapje op. Naast dat dit verplicht is, zat er in mijn buurt een man welke drugs aan het gebruiken was in de trein en zich verdacht gedroeg, waardoor ik mij onveilig voelde. Er wordt slechts weinig gecontroleerd op deze lijn, waardoor ik meestal met de intercity van NS ipv. deze arriva trein. Ik vind het erg belangrijk dat dit wel aangepakt wordt, want door dit wil ik niet meer op deze lijn gaan rijden..

Gewenste Oplossing:

Als er meer controle komt in de trein tussen Nijmegen en Roermond

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 juli 2020 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste treinreizigerstud,

Wat jammer om te lezen dat je je niet veilig voelt in onze trein op het traject Nijmegen - Roermond.

Onze medewerkers kunnen passagiers erop aanspreken om een mondkapje te dragen maar ze zijn geen handhavers. Handhaving is aan de BOA’s en politie die controleren op het dragen van een mondkapje. Je klacht stuur ik door naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Het spijt ons dat je deze ervaringen heeft gehad. Hiervoor onze excuses.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door treinreizigerstud
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten