Klacht: ontzettend onvriedelijk

ashiljan op 30 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid....

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Blokker in Schalkwijk Centrum, waar het personeel niet vriendelijk was en de kassamedewerkster onbeleefd reageerde op een fout. Daarnaast vond de klant het ongepast dat de moeder van de medewerkster tijdens werktijd naast de kassa stond en zich bemoeide met de situatie.

Mijn Klacht:

Laatst heb ik bij blokker schalkwijk centrum wat artikelen gekocht het eerste wat opvalt dat je daar nooit begroet wordt personeel kijkt naar u alsof zij erg vinden dat je bij hun winkel binnen komt bij afrekennen kassa een ontzettend onvriendelijke kassa medewerkster die ondanks haar fout suurt zij mij naar klantenservice op een tekortachtige manier het mooiste was dat haar moeder tijdens werk tijd naast de kassa aan het kletsen was een zij heeft zich me bemoeit dat ik haar dochter met rust mag laten een dat vind ik een aparte ervaring.

Gewenste Oplossing:

Als je tenminste normaal geholpen wordt minstens een glimlach bij de kassa

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 01 juli 2014 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM