Mijn Klacht:

Beste medewerker financiele afdeling.
Factuur Juni en Juli worden bijde aanluitkosten op gefactureerd dit is onjuist.

Daarnaast had ik een lopend probleem over een zoekgeraakte betaling factuurbedrag 19 euro en 34 euro waardoor u mij verzocht had om een betalingsbewijs op te sturen om via boss incasso dit te corrigeren.

De correctie hiervan heeft + – 1 maand geduurd maar is uiteindelijk gecorrigeerd. Probleem nu is dat er telefonisch contact met mij geweest is om de 68 euro factuur te voldoen, ook dit is voldaan.

De nieuwe factuur heeft opnieuw ook aansluitkosten, zie factuur 63 euro.

Omdat het een probleem in uw facturatie betreft had is mij telefonisch ook toegezegd wat helaas niet in uw notities staat dat alles gecorrigeerd zou worden dus NUL ADMINISTATIE HERAANSLUITKOSTEN.

Daarnaast heb ik ongeveer 4 uur lang gebeld en over deze kosten naar u zou ik ook een correctie krijgen.
Dit is allemaal begonnen bij factuur 19 euro en 34 euro voor een aanvraag uitstel van betaling.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zoals besproken de onterechte heraansluitkosten gecorrigeerd willen hebben en een coulance.

Erg prettig zou ik het vinden als dit nu opgelost word want na 2 maanden gezeur is dit wel voldoende.

Daarnaast vind ik dat collega's van het costum care geen toezegging moeten doen over coulance en dat vervolgends niet noteren.

Kortom corrigeer die 2 aansluitkosten en probleem opgelost.

Ik stuur geen bestand mee u kunt uit de correspondentie zien dat er voldoende