Mijn Klacht:

Twee weken geleden had ik bij de Media Markt een koelkast besteld die via jullie is geleverd. Ik ben erg ontevreden over de levering.
De eerste twee emails inzake de bezorging ontving ik tussen 2-3 uur ’s nachts. De eerste bezorging zou tussen 8-11 uur zijn, maar dan kon ik echt niet thuis zijn. Daarnaast vind ik het ook frapant dat ik een mail krijg midden in de nacht en een sms om 7 uur in de ochtend om vervolgens te horen dat jullie er al over een uur staan terwijl er ook nog eisen worden gesteld aan het meegeven van de oude koelkast. Maargoed, ik had dus om 7 uur al gelijk een app gestuurd naar jullie app service dat ik niet beschikbaar ben. Alleen werkt die serivce blijkbaar niet want ik kreeg alsnog om 12u een telefoontje van de bezorger dat hij voor mijn deur stond. Vervolgens de datum van de bezorging gewijzigd naar de volgende dag. Ze zouden tussen 10.45 – 13.45 uur komen. Om 14.30 uur waren ze er nog niet, dus ik had maar even gebeld met jullie waar ze bleven. Bleek dat mijn koelkast gewoonweg niet was meegenomen in de ochtend omdat de vrachtenwagen te zwaar was! Blijkbaar vonden jullie het niet nodig om mij hierover te informeren. Heb ik dus de hele dag voor niets vrij genomen van werk en al mijn boodschappen laten ontdooien!
Toen ik met jullie aan de telefoon was hierover moest ik gelijk een nieuwe datum inplannen, en vervolgens verzocht dat meisje doodleuk of ik wel voor 8en wil bellen als het echt niet zou lukken op dat tijdstip zodat ze dan mijn koelkast hoeven in te laden. Even serieus. Er wordt geen rekening met mij gehouden dat ik voor niets thuis zit, maar er wordt wel aan mij gevraagd of ik wel met jullie rekening wil houden. En daarnaast had ik de vorige keer ook al voor 8en geappt en dat hielp blijkbaar ook niet, om ook nog even erbij te vermelden dat jullie niet eens voor 8en open zijn. Ik was niet erg te spreken of haar reactie hierop.
Als tip wil ik ook nog meegeven dat het fijn is om 15 min van te voren een appje of belletje te krijgen wanneer ze er bijna zijn zoals dit ook gebeurd bij andere bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik volledig op de hoogte gehouden wordt inzake de bezorging. Van de week had ik bij coolblue iets besteld en ik kreeg meerdere keren die dag een smsje wanneer mijn pakketje er zou zijn. Ook nog vlak van te voren. Dat vond ik wel echt een goede service. Ook ben ik tevreden wanneer de persoon van de klantenservice oprechte sympathie toont i.p.v. iets verplicht te zeggen wat in haar script staat. Daarnaast zou ik het ook erg fijn vinden als de mails niet 's nachts, maar het liefst nog voor 22u verstuurd worden.