Mijn Klacht:
goedemiddag,
op 10 februari heb ik van mijn zoon van zijn eigen centjes (lang gespaard) een koffiezetapparaat gekregen van DeLonghi 589 euro.
maar hij geeft geen echte goede cappuccino welke melk we ook gebruiken…nu doet ook die opschuimer het niet meer, ik gebeld naar de klantenservice om een klacht in te dienen dat ik niet blij ben met het apparaat. als antwoord kreeg ik dat er een monteur kon komen maar dat wil ik niet, het liefst wil ik mijn geld terug. Toen werd mij gezegd dat ik maar met het apparaat terug moest naar de winkel.
Daar werd ik heel onvriendelijk door de filiaalmanager behandeld ze kon niks voor mij doen ik moest hem maar achterlaten dan stuurde ze hem terug naar DeLonghi en verder kon ze niks voor mij doen. Nou ben ik hem minstens 3 weken kwijt (kreeg ook geen vervangend apparaat), dan had ik maar een monteur moeten laten komen zei ze erg stug. Dit vind ik het toppunt van slechte service en totaal niet klantvriendelijk. DeLonghi was niet van hun dus met andere woorden ik kon het uitzoeken. Nou ben ik zelf ook filiaalmanager en mij is geleerd dat de klant koning is. Nou dus niet bij bcc in Nijmegen. Ik ben niet blij met dit dure apparaat en al helemaal niet blij met deze service. Ik hoop echt dat jullie dit voor mij kunnen oplossen. Als het niet word opgelost ga ik verdere stappen ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg, ben niet tevreden over zo'n duur apparaat en al helemaal niet over de service en hoe ik behandeld ben.
(10)
